Ah, não! Que pena.
Se você está por aqui é porque precisa trocar devolver algum dos nossos produtos. Mas tudo bem, vamos fazer da maneira mais rápida possível, veja abaixo como funciona: A compra precisa estar dentro do prazo de 10 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s), após esse prazo não aceitaremos à abertura de protocolo de trocas e devoluções. Obs: Para iniciar o processo de troca/devolução seu pedido tem que estar com o status de concluído no site que é atualizado automaticamente em até 2 dias úteis após o recebimento do pedido.
COMO TROCAR OU DEVOLVER? Os processos de troca e devolução são realizados via e-mail. Para solicitar a troca e devolução é simples, após verificar o prazo acima informado você deve enviar e-mail para [email protected]. Depois precisa informar quais produtos que serão trocados ou devolvidos, se quiser nos informe o motivo isso ajuda a melhorar o nosso serviço de atendimento e também de escolha de produtos, então, por fim é só aguardar a confirmação de troca ou devolução.
QUANDO EU RECEBO O CÓDIGO DE LOGÍSTICA REVERSO? Depois de confirmada o pedido de troca/devolução, iremos encaminhar diretamente no e-mail cadastrado o Código de Logística Reversa. Com esse número em mãos você deve procurar a agência de correios mais próxima, com o produto embalado.
APÓS O PRODUTO RETORNAR PRA LOJA O QUE ACONTECE? As peças passarão por avaliação da nossa equipe que verificará se estão sem indícios de uso ou alterações e se estiverem de acordo prosseguiremos conforme a solicitação do cliente. Ah em caso de troca de tamanho você irá receber na forma de vale compras para usar no site, nessa opção não é incluso o valor do frete em seu vale somente o valor da peça. Ah se você se arrepender da solicitação e desejar alterar a troca por devolução, não tem problema, porém deverá fazer dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos após a emissão do vale, lembrando que vales usados não serão estornados e você recebe o vale novamente. Se você optar pela devolução do seu produto receberá na forma de estorno dos valores das peças de acordo com a escolha inicial de pagamento, sendo que nesse caso o frete será reembolsado apenas se o pedido foi devolvido na integralidade.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO? A loja não faz troca e devolução de produtos vendidos na promoção a não ser nos casos de defeitos. Estamos aqui para fazer o possível por você, esperamos que esse processo seja fácil e rápido.
